Ruilen of Retourneren
Retourbeleid
Laatste update: Oktober 2025
365-Dagen Proefperiode
Bij Artuvate zijn we trots op de kwaliteit van onze producten en vooral op het langdurige comfort en de verlichting die onze klanten ervaren.
Onze apparaten werken. Dat garanderen we met een 365-dagen proefperiode, zolang de betaling niet via PayPal is gedaan. PayPal hanteert een limiet van 180 dagen voor terugbetalingen.
Wanneer jouw Artuvate-apparaat na consequent gebruik niet het comfort of de verlichting biedt die je had verwacht, kun je het retourneren binnen onderstaande voorwaarden.
De proefperiode begint op de dag dat je bestelling wordt geleverd.
Net zoals gezondheid verbeteren tijd kost, hebben ook onze therapieën tijd nodig om hun volledige effect te bereiken.
Wij vragen daarom om een minimale proefperiode van 30 dagen voordat een terugbetaling kan worden aangevraagd.
Klinisch onderzoek toont aan dat merkbare verbeteringen in bloedsomloop, zenuwfunctie en spierontspanning vaak verschijnen tussen 4–6 weken consistent gebruik.
Dit geeft je lichaam de tijd om zich aan te passen en optimaal te profiteren van de therapie.
Ervaar je ongemak of een abnormale reactie tijdens deze periode? Neem dan direct contact op met onze Support via info@artuvate.co.
Wij begeleiden je graag om zeker te zijn dat het apparaat juist en veilig wordt gebruikt.
Retourneren & Terugbetalingen
Je hebt tot 365 kalenderdagen vanaf de leverdatum om je apparaat te retourneren.
Om in aanmerking te komen, moet het product compleet zijn, inclusief alle originele accessoires en verpakking, en worden teruggestuurd naar een door Artuvate goedgekeurd magazijn.
Geopende / Gebruikte artikelen
→ Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode minus een niet-onderhandelbare 15% medische afvalverwerkingskost, omdat gebruikte wellness-apparaten niet opnieuw kunnen worden verpakt of verkocht.
Ongeopende / Ongebruikte artikelen
→ Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode minus een niet-onderhandelbare 10% restocking fee.
Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5–7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.
Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het 7–10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode.
Annulering na bestelling
Wil je je bestelling annuleren? Neem binnen 4 uur na aankoop contact met ons op.
Na deze periode start de verwerking en kan je bestelling niet meer worden geannuleerd.
Niet tevreden met je bestelling? Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
Vervangingen
Is je product beschadigd, defect of incompleet geleverd?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.
Wij zorgen direct voor een gratis vervanging.
Vervangingen worden altijd geprioriteerd zodat jij snel het juiste resultaat kunt ervaren.
Niet-retourneerbare artikelen
• Digitale producten, verlengde garanties en accessoires zijn definitief en niet-restitueerbaar.
• Producten die onderdelen missen, misbruikt zijn of beschadigingen vertonen die niet door productie komen, komen niet in aanmerking voor retour.
• Artikelen die naar een verkeerd logistiek adres worden teruggestuurd, kunnen niet worden terugbetaald.
Onze rechten met betrekking tot retouren
Artuvate behoudt zich het recht voor om retouren te beperken of te weigeren bij:
• Onregelmatige of buitensporige retouractiviteit
• Retouren met beschadigde of incomplete artikelen
• Mogelijke fraude of misbruik
Dit zorgt ervoor dat het proces eerlijk en transparant blijft voor al onze klanten.
Verzendkosten
De klant is verantwoordelijk voor internationale verzendkosten, douane, invoerrechten en belastingen.
Chargebacks
Wij vragen vriendelijk om bij ontevredenheid altijd eerst onze klantenservice te contacteren.
Wij lossen problemen graag snel en correct op.
Wanneer een chargeback wordt ingediend zonder voorafgaand contact, vervalt direct het recht op:
• Retour
• Terugbetaling
• De volledige 365-dagen proefperiodeWij staan klaar om te helpen. Neem contact met ons op voordat je een geschil indient.
14 Dagen Bedenktijd (EU)
Voor producten geleverd binnen de Europese Unie geldt wettelijk het recht om een bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden.Het artikel moet in originele staat zijn:
ongebruikt, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking.
Een aankoopbewijs is vereist.
Bestellingen & Verzending
Bestellingen & Verzending
Bestellingen & Verzending
Bestellingen worden doorgaans binnen 24–72 uur na ontvangst van de betaling gecontroleerd en verzonden. Na verzending duurt de levering meestal 3–9 werkdagen, afhankelijk van je locatie en de lokale koerierdiensten.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt een e-mail met een trackingcode waarmee je je bestelling op elk moment kunt volgen via onze speciale trackingpagina. Als je jouw trackingnummer niet binnen 5 dagen na het plaatsen van de bestelling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Mijn tracking geeft aan dat het pakket is geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?
Mijn tracking geeft aan dat het pakket is geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?
Soms markeren koeriers een levering te vroeg of plaatsen ze het pakket op een verborgen locatie. Controleer goed rondom je woning en vraag bij buren na. Kun je het pakket na 48 uur nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op zodat wij kunnen helpen onderzoeken.
Ik heb het verkeerde verzendadres ingevoerd. Wat moet ik doen?
Ik heb het verkeerde verzendadres ingevoerd. Wat moet ik doen?
Neem onmiddellijk contact met ons op met het juiste adres. Als de bestelling nog niet is verzonden, passen we het aan. Als het pakket al verzonden is, moet je rechtstreeks contact opnemen met de koerier.
Waarom staat er bij mijn tracking "Geen informatie beschikbaar op dit moment"?
Waarom staat er bij mijn tracking "Geen informatie beschikbaar op dit moment"?
Sommige verzenddiensten hebben 2 tot 5 werkdagen nodig om de trackinginformatie bij te werken.
Als er na meer dan 5 werkdagen nog steeds geen update is, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
PRODUCTGEBRUIK & PROBLEEMOPLOSSING
Mijn Fisiorest verwarmt of masseert niet goed. Wat moet ik doen?
Mijn Fisiorest verwarmt of masseert niet goed. Wat moet ik doen?
Probeer het volgende:
• Gebruik een andere kabel en adapter (5V3A of hoger).
• Test het apparaat met een powerbank.
• Controleer of alle kabels en aansluitingen goed vastzitten.
Blijft het probleem bestaan? Stuur ons dan een korte video, zodat we je verder kunnen helpen.
Is het product veilig voor dagelijks gebruik?
Is het product veilig voor dagelijks gebruik?
Ja, onze apparaten zijn ontworpen voor dagelijks gebruik. Volg de instructies in de handleiding voor het beste en veiligste resultaat.
Mijn Fisiorest werkt niet wanneer ik het loskoppel na het opladen. Is dit een defect?
Mijn Fisiorest werkt niet wanneer ik het loskoppel na het opladen. Is dit een defect?
Fisiorest en Fisioback moeten tijdens gebruik op stroom aangesloten blijven, omdat ze geen oplaadbare batterij hebben. Dit ontwerp zorgt voor constante kracht en optimale prestaties bij elke massagesessie. Het voorkomt ook risico’s die gepaard gaan met een batterij onder het hoofd, wat zorgt voor een veiligere en betrouwbaardere ervaring.
Volg de onderstaande instructies:
- Sluit het apparaat aan op een stopcontact of powerbank.
- Houd de knop van de gewenste modus 5+ seconden ingedrukt om het te activeren.
- Druk nogmaals om de intensiteit aan te passen.
- Je kunt elke modus afzonderlijk activeren en instellen zoals je wil.
Kan ik het meer dan één keer per dag gebruiken?
Kan ik het meer dan één keer per dag gebruiken?
Ja, maar we raden aan om niet langer dan 30 minuten per sessie te gebruiken om overstimulatie te voorkomen.