Verzending

Bij Artuvate streven we ernaar om jou de beste verzendopties te bieden, waar je ook woont. We leveren dagelijks aan honderden klanten en bieden een hoge mate van betrouwbaarheid en service.

Bestellingen kunnen verzonden worden vanuit een van onze internationale magazijnen, waaronder Noord-Amerika, Europa of Azië, afhankelijk van productbeschikbaarheid en jouw locatie.

Wij voeren wekelijks inventaris- en kwaliteitscontroles uit om te garanderen dat jij alleen producten van topkwaliteit ontvangt.

Verzendmethoden & Koeriers
We verzenden via betrouwbare koeriers zoals UPS, FedEx, DHL of de lokale postdienst, afhankelijk van jouw locatie. Alle bestellingen worden verzonden met expressverzending.

Geschatte levertijd
Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen
Verzendtijd: 4–9 werkdagen (afhankelijk van locatie)

Let op: deze levertijden zijn exclusief weekends, feestdagen en eventuele vertragingen bij de koerier. Tijdens drukke periodes kan de verwerkingstijd iets langer zijn.

Douane, belastingen & invoerrechten
Levertijden kunnen variëren op basis van douaneafhandeling in jouw land.
De meeste bestellingen hebben geen extra invoerkosten, vooral binnen de VS. In zeldzame gevallen kunnen lokale douanediensten extra kosten berekenen. Deze zijn voor rekening van de klant.

Door een bestelling te plaatsen machtig je Artuvate of onze logistieke partners om de invoerprocedure namens jou te behandelen, inclusief eventuele samenwerking met derde partijen voor douaneafhandeling.

Ordertracking
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Het kan 2–5 dagen duren voordat trackinginformatie zichtbaar wordt.
Controleer ook je spamfolder als je geen trackingmail ziet.

Meerdere zendingen
Om de levertijd te optimaliseren kan je bestelling in meerdere pakketten geleverd worden.

Retourzendingen & mislukte leveringen
Wanneer een pakket wordt geretourneerd vanwege een foutief of onvolledig adres, of omdat het niet is afgehaald, kan het opnieuw worden verzonden op kosten van de klant.

Bij terugbetaling worden de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht zodra het pakket terug is in ons magazijn.
Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode of verzekering te gebruiken voor retourzendingen met een waarde boven €75. Wij kunnen anders niet garanderen dat de retour veilig aankomt.

FAQ

Pakket kwijt
Wij zijn niet verantwoordelijk voor foutief ingevulde adressen tijdens het afrekenen. Controleer altijd je adresgegevens zorgvuldig.
Merk je direct na je bestelling een fout op? Laat het ons binnen 2 uur weten zodat wij dit nog kunnen aanpassen.
Is het pakket al onderweg, neem dan alsnog zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen te helpen voordat het retour gaat.

Verzendkosten
Zodra de bestelling is verzonden, ben je verantwoordelijk voor eventuele verzend- of douanekosten. Met je aankoop ga je akkoord dat een of meerdere pakketten naar jou worden verstuurd en dat ze mogelijk onder douanekosten vallen.

Trackinginformatie ontbreekt
Sommige koeriers hebben 2–5 werkdagen nodig om tracking te updaten.
Heb je na meer dan 5 werkdagen nog geen update? Neem contact op met onze klantenservice.

Worden artikelen gecombineerd verzonden?
Voor logistieke redenen worden artikelen soms apart verzonden, ook wanneer je ze samen hebt besteld.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling binnen 4 uur na aankoop kosteloos annuleren.
Stuur hiervoor een e-mail met als onderwerp “ANNULERING”.

Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer geannuleerd worden.

Voor verdere hulp kun je contact opnemen met onze klantenservice:
📩 info@artuvate.co

Bestellingen & Verzending

check_box

Bestellingen & Verzending

Bestellingen worden doorgaans binnen 24–72 uur na ontvangst van de betaling gecontroleerd en verzonden. Na verzending duurt de levering meestal 3–9 werkdagen, afhankelijk van je locatie en de lokale koerierdiensten.

check_box

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt een e-mail met een trackingcode waarmee je je bestelling op elk moment kunt volgen via onze speciale trackingpagina. Als je jouw trackingnummer niet binnen 5 dagen na het plaatsen van de bestelling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

check_box

Mijn tracking geeft aan dat het pakket is geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Soms markeren koeriers een levering te vroeg of plaatsen ze het pakket op een verborgen locatie. Controleer goed rondom je woning en vraag bij buren na. Kun je het pakket na 48 uur nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op zodat wij kunnen helpen onderzoeken.

check_box

Ik heb het verkeerde verzendadres ingevoerd. Wat moet ik doen?

Neem onmiddellijk contact met ons op met het juiste adres. Als de bestelling nog niet is verzonden, passen we het aan. Als het pakket al verzonden is, moet je rechtstreeks contact opnemen met de koerier.

check_box

Waarom staat er bij mijn tracking "Geen informatie beschikbaar op dit moment"?

Sommige verzenddiensten hebben 2 tot 5 werkdagen nodig om de trackinginformatie bij te werken.

Als er na meer dan 5 werkdagen nog steeds geen update is, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

PRODUCTGEBRUIK & PROBLEEMOPLOSSING

check_box

Mijn Fisiorest verwarmt of masseert niet goed. Wat moet ik doen?

Probeer het volgende:

• Gebruik een andere kabel en adapter (5V3A of hoger).
• Test het apparaat met een powerbank.
• Controleer of alle kabels en aansluitingen goed vastzitten.

Blijft het probleem bestaan? Stuur ons dan een korte video, zodat we je verder kunnen helpen.

check_box

Is het product veilig voor dagelijks gebruik?

Ja, onze apparaten zijn ontworpen voor dagelijks gebruik. Volg de instructies in de handleiding voor het beste en veiligste resultaat.

check_box

Mijn Fisiorest werkt niet wanneer ik het loskoppel na het opladen. Is dit een defect?

Fisiorest en Fisioback moeten tijdens gebruik op stroom aangesloten blijven, omdat ze geen oplaadbare batterij hebben. Dit ontwerp zorgt voor constante kracht en optimale prestaties bij elke massagesessie. Het voorkomt ook risico’s die gepaard gaan met een batterij onder het hoofd, wat zorgt voor een veiligere en betrouwbaardere ervaring.

Volg de onderstaande instructies:

  1. Sluit het apparaat aan op een stopcontact of powerbank.
  2. Houd de knop van de gewenste modus 5+ seconden ingedrukt om het te activeren.
  3. Druk nogmaals om de intensiteit aan te passen.
  4. Je kunt elke modus afzonderlijk activeren en instellen zoals je wil.
check_box

Kan ik het meer dan één keer per dag gebruiken?

Ja, maar we raden aan om niet langer dan 30 minuten per sessie te gebruiken om overstimulatie te voorkomen.